Useat seurantatunnukset voivat viitata erillisiin paketteihin, mutta tunnukset yksin eivät todista, että tilaus jaettiin osiin.
Mitä useat tunnukset voivat osoittaa
Kahden tai useamman seurantatunnuksen vastaanottaminen tarkoittaa, että lähetyksistä on olemassa useita tietueita. Se ei kuitenkaan yksin osoita, että jokainen tietue edustaa erillistä pakettia, joka sisältää osan tilauksesta. Tunnus voi liittyä korvaavaan tietueeseen, kuljetusliikkeiden väliseen luovutukseen, palautettuun pakettiin tai muuhun lähetykseen liittyvään tapahtumaan. Yhteys on tarkistettava tilaus- ja lähetystietojen perusteella, eikä sitä pidä päätellä tunnusten lukumäärästä.
Yhdistä jokainen tietue tilaukseen
Vertaa jokaista lähetysviestiä alkuperäiseen tilaukseen. Kirjaa, mitkä tuotteet ja määrät, jos niitä on ilmoitettu, on yhdistetty kuhunkin seurantatunnukseen. Tarkista sen jälkeen jokaisen kuljetusliikkeen tietueen nykyinen tila ja päivämäärät. Etsi myyjän sanamuotoja, joissa erilliset paketit yksilöidään nimenomaisesti tai todetaan, että tietyt tuotteet odottavat edelleen lähetystä.
SEWARDin Toimitus ja lähetys -sivu neuvoo asiakkaita vertaamaan saapuvaa pakettia sen lähetystietoihin. Tämä vertailu on erityisen tärkeä, kun tietueita on useita: kaikkien pakettien yhteenlaskettujen sisältötietojen pitäisi kattaa tilatut tuotteet, mutta seurantamerkintä ilman tuotekohtaista kohdistusta ei voi vahvistaa, mitä se sisältää.
Vahvista, mitä on vielä toimittamatta
Jos tietueista ei käy selvästi ilmi, mikä tuote kuuluu mihinkin pakettiin, kysy varsinaiselta myyjältä, jaettiinko tilaus osiin ja onko jokin tuote vielä lähettämättä. Jos kyseessä on suora SEWARD-tilaus, ota yhteyttä SEWARDin asiakaspalveluun ja ilmoita tilausnumero, maksamisen yhteydessä käytetty sähköpostiosoite, kaikki seurantatunnukset sekä kuhunkin tunnukseen tällä hetkellä yhdistetty tuote tai määrä. Lyhyt kuvakaappaus ristiriitaisista tietueista voi auttaa, mutta siinä ei saa näkyä maksukortin täydellisiä tietoja.
Siihen asti kunnes myyjä vahvistaa yhteyden, seuraa edelleen kaikkia aktiivisia tietueita äläkä pidä pelkkää useiden tunnusten olemassaoloa todisteena täydellisestä lähetyksestä.