Ymmärrä, mitä lähetysmerkintä voi ja ei voi vahvistaa, kun kuljetusyhtiön seurantatietoja ei ole vielä päivitetty.
Mitä tila todella kertoo
Tilauksen tila ”lähetetty” ei yksinään todista, että paketti on jo kuljetusyhtiön verkostossa liikkeellä. Seurantanumero on voitu luoda ennen kuin myyjä luovutti paketin, eikä luovutettu paketti välttämättä näy seurannassa ennen kuin kuljetusyhtiö rekisteröi ensimmäisen skannauksen. Käsittele merkinnän luomista, myyjän tekemää luovutusta ja kuljetusyhtiön ensimmäistä rekisteröityä skannausta erillisinä tapahtumina.
SEWARDin vakiomenettelyssä valmistelu ja kuljetus ovat myös erillisiä vaiheita. Toimitus ja lähetys -sivulla ilmoitetaan, että valmistelu kestää tavallisesti 3–7 kalenteripäivää maksun vahvistamisen jälkeen, kun taas arvioitu 15–25 kalenteripäivän kuljetusaika alkaa lähetyksen jälkeen. Nämä ajanjaksot ovat arvioita eivätkä taattuja määräaikoja.
Näin määrität nykyisen vaiheen
Vertaa tilaussivua, lähetyssähköpostia ja kuljetusyhtiön alkuperäistä seurantatietuetta. Merkitse jokaisen merkinnän sanamuoto ja aikaleima. Seurantanumero ilman vastaanotto- tai noutotapahtumaa osoittaa, että lähetyksestä on olemassa tietue, mutta ei osoita kuljetuksen alkaneen. Älä päättele paketin olevan liikkeellä pelkästään numeron perusteella äläkä oleta, että seurannan pitäisi päivittyä ilmoittamattoman kiinteän ajan kuluessa.
Jos tiedot jäävät epäselviksi, ota yhteyttä SEWARDin asiakaspalveluun ja ilmoita tilausnumero sekä kassalla käytetty sähköpostiosoite. Liitä mukaan seurantanumero ja kuvakaappaus tai kuljetusyhtiön viimeisimmän tilan tarkka teksti. Kysy, onko paketti luovutettu kuljetusyhtiölle ja onko ensimmäinen skannaus tai muu lähetysmerkintä saatavilla. Näin tilaustietue ja kuljetusyhtiön tietue voidaan tarkistaa yhdessä ilman, että kumpaakaan merkintää pidetään ratkaisevana.