Käytännöllinen tapa ilmoittaa väärä vastaanottajan nimi tai puhelinnumero ja tarkistaa, päätyikö korjaus toimitustietoihin.
Lähetä korjaus mahdollisimman pian
Ota SEWARDiin viipymättä yhteyttä sen Contact Us -sivulla ilmoitetun virallisen kanavan kautta. Tilaukseen liittyvässä kyselyssä ilmoita tilausnumero ja kassalla käytetty sähköpostiosoite. Kerro tällä hetkellä näkyvä vastaanottajan nimi tai puhelinnumero ja anna sen jälkeen täsmällinen korjattu arvo. Ilmaise selvästi, että haluat muuttaa vain nämä kentät; älä lähetä uudelleen tai korvaa tilauksen muita tietoja.
Sähköposti, WhatsApp ja kyselylomake on ilmoitettu yhteydenottotavoiksi. Jos käytät lomaketta, valitse tilauksia ja toimitusta koskeva kyselytyyppi. Älä lähetä salasanoja, täydellisiä korttinumeroita, turvakoodeja, pankkitunnusten salasanoja tai kertakäyttöisiä vahvistuskoodeja. Mitään näistä tiedoista ei tarvita vastaanottajakenttien korjauksen tunnistamiseen.
Miksi ajoituksella on merkitystä
Se, voivatko uudet tiedot saavuttaa paketin, riippuu tilauksen todellisesta vaiheesta. SEWARDin Shipping and Delivery -sivulla erotetaan valmistelu kuljetuksesta ja todetaan, ettei tilausvahvistus vahvista lähettämistä. Korjaus voi siksi edellyttää tarkistamista, valmistellaanko tilausta edelleen, onko se pakattu, onko sille saatu toimitustiedot tai onko se jo siirtynyt postiverkostoon.
Korjauksen lähettäminen ei itsessään osoita, että tilaustiedot, paketin osoitekortti tai kuljetusyhtiön tiedot on päivitetty. Kun lähetyksen käsittely on edennyt, käytettävissä oleva toimenpide voi riippua varsinaisesta postipalvelusta ja määränpäästä. Onnistunutta pysäytystä tai kuljetusyhtiön tekemää muutosta ei pidä olettaa ilman vahvistusta.
Varmista lopputulos, älä ainoastaan pyyntöä
Pidä pyyntö yhdessä tukiviestiketjussa ja pyydä vastausta, jossa tilaus yksilöidään ja korjattu nimi tai puhelinnumero vahvistetaan. Vertaa vastausta myöhempiin saatavilla oleviin tilaus- tai toimitustietoihin. Jos vanhat tiedot näkyvät edelleen tai tilaus on merkitty lähetetyksi, vastaa heti ja kysy, mitkä tiedot on liitetty aktiiviseen lähetykseen.
Tietyn paketin lopullinen tilanne on määritettävä sen ajantasaisten tilaus- ja käsittelytietojen perusteella.