Kysymyksiä?
Suoria vastauksia.

Käytä kassalla näkyviä maksutapoja tilauksellesi. Jos korttimaksuvaihtoehto on saatavilla, syötä korttitietosi vain turvallisessa kassassa—ei sähköpostitse tai chatissa. Jos se puuttuu tai epäonnistuu, ota yhteyttä ja ilmoita maasi, tilausnumerosi (jos saatavilla) ja virheilmoitus, mutta älä sisällytä korttitietoja.

Debit-korttia voi käyttää vain, jos kassan maksuvaihtoehto hyväksyy sen tapahtumallesi. Pankkisi voi myös edellyttää verkko- tai kansainvälisten maksujen käyttöönottoa. Jos maksu hylätään, tarkista asia pankistasi ja ota yhteyttä, jos tarvitset apua kassan virheen tunnistamisessa.

PayPal on saatavilla tilaukselle vain, kun se näkyy maksuvaihtoehtona kassalla. Jos et näe sitä, älä lähetä erillistä PayPal-maksua sähköpostiosoitteeseen. Valitse saatavilla oleva kassamaksutapa tai ota yhteyttä ennen maksamista.

Kassa näyttää maksutavat, joita tarjotaan juuri tälle tilauksellesi. Saatavuus voi riippua määränpäästä ja tapahtumasta. Jos haluamasi paikallinen maksutapa ei ole luettelossa, ota yhteyttä ja ilmoita maasi ja haluamasi tuote ennen tilauksen tekemistä.

Jos et voi suorittaa maksua, ota yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi ja kassalla käytetty sähköposti. Voimme tarkistaa tilauksen ja vahvistaa seuraavan maksuvaiheen; erillistä maksulinkkiä ei taata. Varmista odottamaton maksupyyntö meiltä ennen linkin avaamista tai rahan lähettämistä.

Kassalla näkyvät menetelmät ovat tällä hetkellä kyseiselle tapahtumalle tarjottavat vaihtoehdot. Emme voi päätellä syytä pelkän menetelmän perusteella. Ota yhteyttä ja ilmoita maasi ja kuvakaappaus saatavilla olevista vaihtoehdoista henkilö- ja maksutiedot peitettyinä, jotta voimme tarkistaa asian ennen kuin siirrät rahaa.

Tarkista ensin tilausvahvistussivulta ja vahvistussähköpostista maksun tila ja mahdolliset ohjeet. Jos maksu vaaditaan edelleen, noudata vain kyseiseen tilaukseen liitettyjä ohjeita. Jos ne puuttuvat tai ovat epäselviä, ota yhteyttä ja ilmoita tilausnumero sen sijaan, että tekisit uuden tilauksen.

Käytä tilauksesi vahvistetuissa ohjeissa mainittua saajan nimeä, tilin tietoja, valuuttaa, summaa ja mahdollisia pankkitunnisteita. Vaaditut pankkitiedot voivat vaihdella, joten älä arvaa puuttuvaa tietoa tai käytä toisen tilauksen ohjeita. Jos pankkisi pyytää tietoja, joita ei näy, ota yhteyttä ennen siirron lähettämistä.

Noudata tilauksesi mukana toimitettuja viiteohjeita. Jos erityistä viitettä ei ole annettu, sisällytä tilausnumerosi sinne, missä pankkisi sallii sen, jotta voimme yhdistää maksun. Säilytä siirtokuitti ja ota yhteyttä, jos viitekenttä ei ole käytettävissä tai on liian lyhyt.

Ota yhteyttä ja ilmoita kaikki asiaankuuluvat tilausnumerot ennen maksamista ja kysy, voidaanko yhdistetty lasku järjestää. Älä oleta, että erilliset tilaukset on yhdistetty. Käytä kokonaissummaa ja maksuohjeita, jotka vahvistamme kyseisille tilauksillesi.

Pyydä meiltä ensin vahvistus, jotta summa voidaan yhdistää oikeisiin tilauksiin. Lähetä tilausnumerot ja aiottu maksuvaluutta, kun otat yhteyttä. Kunnes yhdistetty maksu on vahvistettu, noudata kunkin yksittäisen tilauksen maksuohjeita.

Hylkäyksellä voi olla useita syitä; kassan viesti ja pankkisi voivat auttaa tunnistamaan syyn. Tarkista syötetyt tiedot ja mahdollinen pankin todennuspyyntö ja tarkista sitten, onko pankkisi kirjannut veloituksen. Vältä toistuvia yrityksiä, jos tila on epäselvä; ota yhteyttä ja ilmoita kellonaika ja virheilmoitus, mutta älä koskaan koko korttinumeroasi tai turvakoodiasi.

Älä ylimaksa pelkästään täyttääksesi pankin vähimmäisvaatimuksen. Tarkista, onko kassalla saatavilla toinen maksuvaihtoehto, tai ota yhteyttä ja ilmoita tilausnumero, valuutta ja pankkisi vaatima vähimmäismäärä. Odota vahvistettua maksujärjestelyä ennen varojen lähettämistä.

Keskeytä siirto ja vertaa tietoja tilauksesi vahvistettuihin ohjeisiin. Älä muuta saajan nimeä tai korvaa tilitietoja varoituksen ohittamiseksi. Ota yhteyttä ja ilmoita tarkka virheteksti ja tilausnumero, mutta pidä tilisaldot ja muut pankkitiedot yksityisinä.

Ei. Älä koskaan lähetä koko korttinumeroasi, turvakoodiasi, pankkisalasanaasi tai kertakäyttöistä vahvistuskoodiasi sähköpostitse, chatissa tai yhteydenottolomakkeellamme. Syötä maksutiedot vain kassan maksuprosessin kautta. Jos saat epätavallisen pyynnön, ota yhteyttä tämän verkkosivuston kautta sen vahvistamiseksi.

Tarkista ensin tilausvahvistuksesi ja nykyinen tilauksen tila. Jos siirto tai veloitus ei näy, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumero, maksupäivä, summa, valuutta ja tapahtuman viite. Voit liittää mukaan peittämättömän kuitin, mutta peitä täydelliset kortti- tai tilinumerot ja muut kuin asiaan liittyvät tapahtumat.

Ei välttämättä. Pelkkä merkintä ei vahvista, onko maksu epäonnistunut vai vaatiiko tilaus maksun, varaston, osoitteen tai määränpään tarkistusta. Tarkista mahdolliset tilaushuomautukset tai sähköpostiohjeet ja ota meihin yhteyttä tilausnumerolla ennen uuden maksun suorittamista.

Älä maksa heti uudelleen. Kysy pankiltasi, onko kirjaus toteutunut veloitus vai vireillä oleva valtuutus, ja ota meihin yhteyttä tilausnumerolla, summalla, valuutalla, päivämäärällä sekä peitetyllä viitteellä tai kuitilla. Meidän on tarkistettava tilaus ja maksu yhdessä ennen seuraavan vaiheen vahvistamista.

Odota, kunnes ensimmäinen maksu on tarkistettu. Maksun tai tilauksen toistaminen voi aiheuttaa päällekkäisiä veloituksia tai tilauksia. Ota meihin yhteyttä ja ilmoita alkuperäinen tilausnumero ja maksun viite, jotta voimme vahvistaa, tarvitaanko uutta maksua.

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumerosi sekä selkeä peruutuspyyntö. Tavallinen peruutus on mahdollinen vain ennen varaston käsittelyä, pakkaamista tai lähetystä, eikä sitä voida taata. Palautus- ja hyvityskäytäntö selittää ehdot; pakolliset kuluttajaoikeudet säilyvät ennallaan.

Ota meihin yhteyttä viipymättä ja ilmoita tilausnumerosi sekä tarkka korvaava tuote tai variantti, jonka haluat. Muutos riippuu tilauksen käsittelyvaiheesta ja saatavuudesta, joten sitä ei vahvisteta ennen kuin vastaamme. Älä tee toista tilausta tai lähetä hintaeroa ilman vahvistettuja ohjeita.

Lähetä tilausnumerosi ja haluamasi määrä ottamalla meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Meidän on tarkistettava, onko käsittely alkanut ja onko pyydetty määrä saatavilla. Mahdollinen muutos kokonaissummaan tai maksuun on vahvistettava ennen kuin lähetät lisämaksun.

Ota meihin yhteyttä ja ilmoita molemmat tilausnumerot sekä kerro, mitkä tuotteet aioit ostaa. Kerro, kumman tilauksen olet mahdollisesti maksanut, jotta voimme tarkistaa niiden maksu- ja toimitustilanteen. Peruutus riippuu käsittelyn edistymisestä; älä oleta, että maksamattomalta näyttävä tilaus on turvallista jättää huomiotta.

Vahvista ensin, onko alkuperäinen tilaus todella peruutettu ja onko maksua vastaanotettu. Ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumero ja maksutiedot, jotta voimme neuvoa, tarvitaanko uutta tilausta. Jos tilaat uudelleen, tarkista nykyinen hinta, saatavuus ja maksuvaihtoehdot ennen maksamista.

Tarkista viimeisimmät tilaussähköpostisi sekä tilauksellesi annetut tila- tai lähetystiedot. Käsittelytila ei yksinään ole todiste siitä, että paketti on luovutettu kuljetusliikkeelle. Jos sinulla ei ole selkeää lähetyspäivitystä, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi ja kassalla käyttämäsi sähköposti.

Lähetys riippuu maksun vahvistamisesta, tuotteen saatavuudesta, tilauksen tarkistamisesta ja toimitusten järjestelyistä. Emme julkaise yhtä taattua lähetysaikaa kaikille tuotteille ja määränpäille. Tarkista tilauksesi mukana annetut tiedot tai ota meihin yhteyttä tilausnumerolla saadaksesi tarkemman päivityksen.

Käytä tilauksellesi annettua toimitusarviota ja kuljetusliikkeen seurantapäivityksiä, jos niitä on saatavilla. Toimitus voi vaihdella määränpään, palvelun ja tullikäsittelyn mukaan; arvio ei ole taattu saapumispäivä, ellei sitä ole nimenomaisesti ilmoitettu. Katso Toimitus & kuljetus tai ota meihin yhteyttä, jos tarvitset apua tietyn lähetyksesi kanssa.

Tarkista lähetyssähköpostisi ja tilauksellesi annetut lähetystiedot, myös roskapostikansio. Seurantanumero ei välttämättä ole saatavilla, kun tilausta vielä käsitellään. Jos uskot sen jo lähteneen, mutta et löydä tietoja, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumero.

Tarkista, että käytät oikeaa kuljetusliikettä ja täsmällistä seurantanumeroa lähetysilmoituksestasi. Pelkkä tarra tai muuttumaton seurantasivu ei osoita, missä paketti on. Jos numeroa ei tunnisteta tai edistyminen on epäselvää, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumero, seurantanumero ja viimeisin näytetty tila, jotta voimme tutkia asiaa.

Älä päättele lähetyspaikkaa sivuston kielestä, verkkotunnuksesta tai näytetystä valuutasta. Toimitusten järjestelyt voivat riippua tuotteesta ja tilauksesta. Jos lähetyspaikka on ostoksesi kannalta tärkeä, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tarkka tuote ja määränpää ennen tilaamista.

Ei. Paikalliskielinen sivu, maakohtainen verkkotunnus tai paikallinen valuutta ei vahvista varastoa kyseisessä maassa. Tarkista toimitus tiedot kyseisen tuotteen ja määränpään osalta. Voit ottaa meihin yhteyttä ennen tilaamista, jos tarvitset vahvistuksen toimitusten järjestelyistä.

Tuotteen näkyminen verkkosivustolla ei takaa, että jokainen malli voidaan toimittaa jokaiseen määränpäähän. Kelpoisuus voi riippua tarkasta mallista tai mekanismista sekä toimitusosoitteesta. Ota meihin yhteyttä ja ilmoita tuotteen linkki ja määränpää ennen tilaamista, jos olet epävarma; katso kaupan ehdot käyttöehdoista.

Tarkista määränpään viralliset säännöt koskien tarkkaa tuotetta, mukaan lukien sen malli tai mekanismi, ennen tilaamista. Tuontia, hallussapitoa ja kuljettamista koskevat vaatimukset ovat erillisiä kysymyksiä, eikä saatavuus sivustollamme ole oikeudellinen hyväksyntä. Tarkista mahdolliset tullit, verot ja kuljetusliikkeen vaatimukset asianomaiselta viranomaiselta; käyttöehtomme eivät korvaa virallisia ohjeita.

Jos tuote on vahingoittunut, viallinen tai väärä, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta ja ilmoita tilausnumero sekä todisteet, jotta voimme tarkistaa asian. Kaupallinen käytäntö ei kata mielen muutosta, väärän koon tai mallin valintaa tai normaalia kulumista. Vaihto tai hyvitys riippuu tarkistuksesta palautus- ja hyvityskäytännön mukaisesti; 7 päivän pyyntöaika ei rajoita pakollisia kuluttajaoikeuksia.

Liitä mukaan tilausnumerosi, toimituspäivä, kuvaus ongelmasta sekä selkeät valokuvat tuotteesta, ongelmasta ja pakkauksesta. Säilytä tuote, lisävarusteet ja pakkaus, ja ota meihin yhteyttä ennen palautuksen järjestämistä. Vahvistetuissa myyjän virhettä koskevissa tapauksissa palautus- ja hyvityskäytäntö kattaa kohtuulliset palautus- tai uudelleenlähetyskulut tai muun ratkaisun ilman palautusta.

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään alkuperäiseen maksutapaan 5–10 arkipäivän kuluessa, ellei lyhyempi lakisääteinen määräaika edellytä muuta. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen. Jos se ei näy 10 arkipäivän jälkeen, tarkista asia pankistasi ja ota sen jälkeen meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumero ja hyvitystiedot; katso palautus- ja hyvityskäytäntö.

Tarkista valuuttavalitsimessa, ostoskorissa ja lopullisessa kassalla näkyvä valuuttakoodi. Pelkkä “$”-symboli ei erota USD:tä CAD:stä. Jos koodi on epäselvä tai näytetyt valuutat ovat ristiriidassa, ota yhteyttä ennen maksamista.

Käytä sivuston valuuttavalitsinta nähdäksesi, onko haluamasi näyttövaluutta saatavilla. Tarkista valuutta ja summa uudelleen lopullisessa maksuvaiheessa; pelkkä näyttövalinta ei vahvista valuuttaa, jolla pankkisi suorittaa selvityksen. Maksupalveluntarjoajasi voi selittää mahdollisen muunnoksen tai kulut omalta osaltaan.

Käytä tarjous tai kuponki ostoskorissasi ja tarkista alennusrivi ja lopullinen kassan loppusumma ennen maksamista. Tarkista valittu tuote, määrä, valuutta ja mahdolliset toimitus- tai muut kulut. Jos loppusumma ei vastaa käsitystäsi tarjouksesta, ota yhteyttä ennen maksun suorittamista.

Tarkista tarjouksen päivämäärät, kelvolliset tuotteet, vähimmäistilausvaatimukset ja mahdolliset tarjousten yhdistämistä koskevat rajoitukset. Varmista, että kuponki hyväksyttiin ja että lopullinen tilausyhteenveto sisältää alennuksen. Jos se näyttää edelleen virheelliseltä, ota yhteyttä ja ilmoita tarjouksen teksti tai koodi ja kuvakaappaus ostoskorista henkilötiedot peitettyinä.

Vahvista toimituskulut määränpäähäsi kassan tilausyhteenvedosta; älä oleta, että tuotesivun hinta sisältää ne. Tarkista mahdollisen ilmaisen toimituksen ehdot ennen maksamista. Kohdekohtaisiin kysymyksiin katso Toimitus & kuljetus tai ota meihin yhteyttä ja ilmoita tuote sekä toimitusmaa.

Lahja sisältyy vain, kun sovellettava kampanja nimenomaisesti tarjoaa sen ja tilauksesi täyttää sen ehdot. Saatavilla olevat vaihtoehdot tai korvaavat tuotteet riippuvat kyseisestä kampanjasta; älä oleta, että jokainen tilaus sisältää lahjan. Tarkista tarjous ja tilausyhteenveto ja ota meihin yhteyttä ennen maksamista, jos valinta on epäselvä.

Älä oleta, että oikeutettu lahja ja ostetut tuotteet kulkevat aina yhdessä. Tarkista kampanja ja tilauksesi mahdolliset lähetystiedot. Jos ne eivät selitä järjestelyä, ota yhteyttä tilausnumerosi ja lahjakampanjan tiedoilla, jotta voimme vahvistaa asian.

Tarkista ensin kampanjan kelpoisuusehdot sekä tilauksesi tai lähetystesi tiedot, mukaan lukien se, odotetaanko toista pakettia. Sen jälkeen ota yhteyttä tilausnumerolla, lahjan sisältävällä kampanjatarjouksella sekä valokuvilla vastaanotetusta sisällöstä ja pakkauksesta. Säilytä pakkaus, kun tarkistamme pyyntöä.

Värin tai tyylin nimi ei ole todiste taustalla olevasta materiaalista. Tarkista tarkan mallin ja osan—terän, kahvan tai helojen—materiaalitiedot sen sijaan, että luottaisit valokuvaan tai sanaan ”pronssi”. Jos tuotetiedot ovat epäselvät, ota yhteyttä tuotteen linkillä ja valitulla variantilla ennen tilaamista.

Ei. Värin nimi kuvaa ulkonäköä eikä välttämättä kerro materiaalista tai pinnoitteesta. Käytä tarkan tuotteen kirjallisia materiaalitietoja ja muista, että näytön asetukset voivat vaikuttaa näkemääsi väriin. Pyydä meitä selventämään mahdolliset ristiriidat otsikon, kuvien ja tietojen välillä ennen tilaamista.

Etsi tarkalta tuotesivulta merkintää, kuten terän pituus, kokonaispituus tai suljettu pituus; nämä mitat ovat erilaisia. Älä pidä tuotteen nimessä olevaa merkitsemätöntä numeroa vahvistettuna terän pituutena. Jos mitta on epäselvä, ota yhteyttä tuotteen linkillä, jotta voimme selventää sitä.

Valitse aiottu variantti ja vertaa sen nimeä, kuvia ja kirjallisia tietoja ennen kuin lisäät sen ostoskoriin. Tarkista valittu vaihtoehto uudelleen ostoskorissa ja kassalla. Jos kuvat tai tiedot ovat ristiriidassa, pysähdy ja ota yhteyttä tuotteen linkillä ja variantilla sen sijaan, että olettaisit kuvien ohittavan tekniset tiedot.

Emme lupaa täydennyspäivämäärää, ellei sellaista ole vahvistettu tarkalle tuotteelle. Tarkista tuotesivulta nykyinen saatavuus tai ota yhteyttä tuotteen linkillä ja variantilla. Saatavuus ja tekniset tiedot voivat muuttua, joten tarkista tuotetiedot uudelleen, kun olet valmis tilaamaan.

Selaa Uutuudet -osiota nähdäksesi nykyiset lisäykset ja käytä sivuston uutiskirjeen tilauslomaketta, jos haluat vastaanottaa SEWARD-päivityksiä. Yleinen uutiskirje ei ole taattu ilmoitus tietystä täydennyksestä. Tietystä mallista tai variantista ota yhteyttä sen tuotteen linkillä.