Seurannassa näkyvä tuntematon kaupunki voi olla kauttakulkupaikka eikä toimituskohde. Tarkista lähetyksen tiedot ennen kuin päättelet, että paketti lähetettiin väärin.
Yhden kaupungin nimi ei riitä
Ei välttämättä. Seurantahistoriassa näkyvä kaupunki voi olla lajittelukeskus, siirtopiste, tullikäsittelypaikka tai muu toiminnallinen skannaus. Se ei automaattisesti korvaa toimitusosoitetta eikä todista, että paketti olisi lähetetty väärälle vastaanottajalle.
SEWARDin vakiokäytännön mukaan lähetys lähtee Kiinasta postin pienenä pakettina, ja sen Toimitus ja lähetys -sivulla todetaan, että tullikäsittely ja kuljetuspoikkeamat voivat vaikuttaa etenemiseen. Koska kansainväliset reitit voivat sisältää välivaiheita, tuntemattoman sijainnin merkitystä on tarkasteltava koko seurantaketjun yhteydessä.
Tarkista, että tiedot kuuluvat tilaukseesi
Vertaa kuljetusyhtiön tiedoissa olevaa seurantanumeroa SEWARD-tilaukseen liitettyihin lähetystietoihin. Tarkista skannaukset aikajärjestyksessä, mukaan lukien lähtöpaikka, päivämäärät, siirrot, viimeisin tila ja kaikki kuljetusyhtiön turvallisesti näyttämät määränpäätä koskevat tiedot. Varmista myös, että tilauksessa ilmoitettu toimitusmaa ja postinumero ovat oikein.
Todellinen huolenaihe syntyy, jos lähetystunnisteet eivät täsmää, kuljetusyhtiö näyttää ristiriitaisen määränpään tai myöhemmät skannaukset ohjaavat edelleen tilauksen kanssa ristiriitaiseen paikkaan. Silloinkaan kaupungin nimi yksin ei osoita, johtuuko tilanne reittisiirrosta, tietovirheestä vai väärästä lähetyksestä.
Pyydä tilaustason tarkistusta
Jos ristiriita jatkuu, ota yhteyttä SEWARDiin ja ilmoita tilausnumero, kassalla käytetty sähköpostiosoite, seurantanumero sekä kuvakaappaukset olennaisista skannauksista. Kuvaa odotettu määränpää julkaisematta tarpeettomia henkilötietoja. SEWARDin Ota yhteyttä -sivu tarjoaa tukea tilauksiin ja toimituksiin liittyen ja pyytää asiakkaita ilmoittamaan tilausnumeron sekä kassalla käytetyn sähköpostiosoitteen.
Ennen kuin kuljetusyhtiö tai myyjä tarkistaa lähetystiedot, kuvaile pakettia tarkistusta vaativaksi – älä vahvistetusti kadonneeksi tai väärin toimitetuksi.