Säilytä tieto epäonnistuneesta toimitusyrityksestä, tarkista toimitustietosi ja ilmoitukset sekä kysy asiasta kuljetusyhtiön tai myyjän vahvistettujen kanavien kautta olettamatta, mitä tapahtui.
Dokumentoi ja varmista tapahtuma
Tallenna kuvakaappaus seurantatilasta, jossa epäonnistunut toimitusyritys näkyy, mukaan lukien päivämäärä, kellonaika, sijainti ja mahdolliset ohjeet. Vertaa seurantanumeroa SEWARD-lähetykseesi ja tarkista alkuperäiseen tilaukseen syötetty puhelinnumero ja toimitusosoite. Tarkista vastaamattomat puhelut, vastaajaviestit, tekstiviestit, sähköpostit ja mahdollinen fyysinen toimitusilmoitus, mutta vältä tuntemattoman linkin avaamista vain siksi, että sen väitetään koskevan pakettia.
Pelkkä epäonnistuneen yrityksen merkintä ei todista, kävikö kuljettaja paikalla vai ei, eikä puhelun puuttuminen osoita tilan syytä. Seuraavan vaiheen on perustuttava kuljetusyhtiön todelliseen merkintään.
Kysy, mitä tapahtuu seuraavaksi
Käytä lähetystiedoissa näkyvää kuljetusyhtiön nimeä ja tarkista sen vahvistetusta seuranta- tai asiakaspalvelukanavasta paketin nykyinen sijainti ja seuraava toimenpide. Jos tilaus tehtiin suoraan SEWARDilta, ota lisäksi yhteyttä SEWARDiin sen virallisen Contact Us -sivun kautta. Ilmoita tilausnumero, kassalla käytetty sähköpostiosoite, seurantanumero, epäonnistunutta yritystä koskeva viesti ja saamasi ilmoitukset. Älä ilmoita salasanoja tai maksukortin täydellisiä tietoja.
Kysy, onko uusi yritys ajoitettu, edellytetäänkö noutoa tai onko osoiteongelma ratkaistava. Älä oleta, että uudelleentoimitus on automaattinen tai maksuton. SEWARDin Shipping & Delivery -sivu käsittelee pyydettyä uudelleentoimitusta ja palautettuja paketteja erillisinä tilanteina, joiden järjestelyt on selitettävä ja vahvistettava; se ei määrää eikä lupaa yhtä yleistä lopputulosta. Toimi nopeasti, jos seuranta ilmoittaa määräajan, sillä paketin tila voi muuttua tietoja tarkistettaessa.