Näin dokumentoit luvattoman allekirjoituksettoman toimituksen, tarkistat tilaukseen liittyvän palvelun ja pyydät myyjältä ja kuljetusliikkeeltä näyttöön perustuvaa selvitystä.
Tarkista, mitä tilaus todella edellytti
Allekirjoitukseton toimitustila ei yksin todista, käsiteltiinkö paketti asianmukaisesti. Tarkista ensin tilausvahvistus, maksutapahtuman tiedot, toimitusvaihtoehto, toimitusasetukset ja mahdolliset myöhemmät osoitetta tai toimitustapaa koskevat viestit. Etsi erityisesti allekirjoitusta edellyttävä palvelu, lupa jättää paketti valvomatta tai myyjän tai kuljetusliikkeen tallentama toimitusasetus. Älä oleta, että vakiotoimitukseen sisältyi automaattisesti allekirjoitus. SEWARDin Toimitus ja lähetys -sivulla vakiokokonaisuus kuvataan pienten pakettien postitoimitukseksi, mutta siinä ei sanota, että jokainen vaatimukset täyttävä paketti edellyttäisi allekirjoitusta.
Säilytä ristiriitaiset tiedot
Tallenna kuvakaappaukset seurantatapahtumista, täsmällisestä toimitustekstistä, toimitusajasta sekä kaikista kuljetusliikkeen tarjoamista valokuvista, allekirjoituskuvista, sijaintimerkinnöistä tai GPS-tiedoista. Säilytä myös alkuperäinen osoite, tilausvahvistus ja tilisi toimitusasetukset. Kirjoita lyhyt tosiasioihin perustuva lausunto siitä, ettet antanut lupaa luopua allekirjoituksesta, ja kerro, löytyikö paketti, jätettiinkö se odottamattomaan paikkaan vai puuttuuko se edelleen. Jos sinulla on pakkaus tai pakettietiketti, säilytä se toimituksen tarkistamisen ajan.
Pyydä dokumentoitua selvitystä
Ota yhteyttä varsinaiseen myyjään ja kuljetusliikkeeseen sen sijaan, että luottaisit vain seurantatunnisteeseen. Kysy, mikä toimituspalvelu ostettiin, edellytettiinkö allekirjoitusta, mikä poikkeus tai ohje kirjattiin, milloin se luotiin ja mikä toimitustodiste on olemassa. Jos tilaus tehtiin suoraan SEWARDilta, sen Ota yhteyttä -sivulla tilauskyselyitä esittäviä asiakkaita pyydetään ilmoittamaan tilausnumero ja kassalla käytetty sähköpostiosoite. Tiiviissä pyynnössä tulee yksilöidä kiistanalainen tila ja liittää mukaan tiedot, jotka ovat sen kanssa ristiriidassa. Jos toinen markkinapaikka tai myyjä hyväksyi tilauksen, noudata myös kyseisen myyjän riidanratkaisumenettelyä.
Pidä lopputulosta ratkaisemattomana, kunnes tiedot on tarkistettu
Väite luvattomasta poikkeuksesta ei automaattisesti osoita katoamista, kuljetusliikkeen vastuuta tai oikeutta hyvitykseen. Lopputulos riippuu alkuperäisestä palvelusta, toimitustodisteista, ostajan tilistä sekä myyjän ja kuljetusliikkeen sovellettavista menettelyistä. Pyydä selvityksen tulos kirjallisesti ja säilytä asianumerot, määräajat ja vastaukset. Jos myyjä ja kuljetusliike antavat ristiriitaisia selityksiä, pyydä selvitystä alkuperäiseen tilaustietoon verraten sen sijaan, että hyväksyisit yleisen ”toimitettu”-tilan täydellisenä vastauksena.
Takaako allekirjoitukseton seurantatila hyvityksen?
Ei. Se on syy pyytää selvitystä, mutta mahdollinen hyvitys riippuu alkuperäisestä toimituspalvelusta, toimitustodisteesta, myyjän käytännöstä, kuljetusliikkeen menettelystä ja tilauksen tosiseikoista.