Toimituksen vastaanottaminen ei estä sinua ilmoittamasta ongelmasta, mutta käytettävissä oleva ratkaisu riippuu tilaustiedoista, näytöstä ja sovellettavasta käytännöstä.
Voit edelleen ilmoittaa ongelmasta
Kyllä. Jos huomaat ongelman vasta paketin vastaanottamisen tai avaamisen jälkeen, voit silti lähettää myynnin jälkeistä tukea koskevan tiedustelun. Toimituksen skannaus tai vastaanottotieto osoittaa, että toimitustapahtuma on kirjattu; se ei yksin todista, että jokainen pakkauksen sisällä ollut tuote oli mukana, oikea ja vahingoittumaton. Tiedustelun lähettäminen ei kuitenkaan takaa, että jokainen pyyntö hyväksytään, riippumatta siitä, milloin se tehdään tai mitä näyttöä on saatavilla.
Kirjaa, mitä havaitsit
Kirjoita muistiin, milloin vastaanotit paketin, milloin huomasit ongelman ensimmäisen kerran ja mikä tarkalleen oli vialla. Säilytä tuote, lähetysetiketti, ulkopakkaus, sisäpakkaus ja kaikki mukana toimitetut asiakirjat asian käsittelyn ajan. Ota selkeät valokuvat, joissa näkyy koko paketti, sekä lähikuvat olennaisesta ongelmasta. SEWARDin Toimitus ja lähetys -sivulla asiakkaita kehotetaan nimenomaisesti vertaamaan pakettia lähetyksen tietoihin ja säilyttämään pakkaus, kun jokin asia on tarkistettava.
Lähetä tilaustiedot viipymättä
Siirry SEWARDin Ota yhteyttä -sivulle ja valitse myynnin jälkeinen tuki tai tilaukset ja toimitus. Ilmoita tilausnumero ja kassalla käytetty sähköpostiosoite sekä tiivis kuvaus ja asiaankuuluvat valokuvat. Älä palauta tuotetta ennen kuin olet ottanut yhteyttä asiakaspalveluun, sillä julkisissa yhteydenotto-ohjeissa asiakkaita pyydetään nimenomaisesti ottamaan ensin yhteyttä.
Todellinen lopputulos on määritettävä tilausosoitteen, lähetys- ja toimitustietojen, asiakkaan tapahtumakuvauksen sekä kyseiseen tapahtumaan sovellettavan käytännön perusteella. Myös kuljetusyhtiön tiedot, kolmannen osapuolen myyjän ehdot, määräpaikkakohtaiset säännöt tai lakisääteiset oikeudet voivat vaikuttaa yksittäiseen tapaukseen. Paketin vastaanottamista ei siksi pidä pitää automaattisena vaatimuksen hylkäämisenä eikä lupauksena siitä, että vaatimus hyväksytään.