Vahvista ensin hyvityksen tila SEWARDilta ja kysy sitten alkuperäisen kortin myöntäjältä tai maksupalveluntarjoajalta, miten se käsittelee hyvityksen passiiviselle kortille.
Ota yhteyttä molempiin osapuoliin eri tietoja varten
Jos ostoon käytetty kortti on poistettu käytöstä, kysy ensin SEWARDilta, onko hyvitys hyväksytty ja käsitelty. SEWARD voi tarkistaa myyjän puolen tiedot, kuten tilauksen, summan, alkuperäisen maksutavan ja saatavilla olevat käsittelytiedot. Hyvitykset ja palautukset -sivulla todetaan, että hyväksytyt hyvitykset lähetetään alkuperäiselle maksutavalle 5–10 arkipäivän kuluessa, ellei lainsäädännössä ole määrätty lyhyempää määräaikaa.
Ota seuraavaksi yhteyttä pankkiin, kortin myöntäjään tai maksupalveluntarjoajaan, joka vastaa alkuperäisestä maksutavasta. Vain kyseinen palveluntarjoaja voi vahvistaa, miten se vastaanottaa tai ohjaa hyvityksen juuri sinun tilillesi. Älä oleta, että hyvitys siirtyy automaattisesti korvaavalle kortille, näkyy toisella tilillä tai epäonnistuu vain siksi, että fyysinen kortti ei ole aktiivinen. SEWARDin julkaistu käytäntö ei vahvista näitä lopputuloksia.
Pidä nämä tiedot valmiina
Anna SEWARDille tilausnumero ja kassalla käytetty sähköpostiosoite ja kysy hyvityksen määrää sekä käsittelypäivää. Pidä maksupalveluntarjoajaa varten saatavilla alkuperäinen tapahtuma ja mahdollinen hyvitysvahvistus. Kerro, että alkuperäinen kortti ei ole aktiivinen, ja kysy, voiko palveluntarjoaja etsiä kyseiseen tapahtumaan liittyvän saapuvan tai kirjautuneen hyvityksen.
Käytä vain palveluntarjoajan varmennettua yhteydenottokanavaa. SEWARD tai pankille tehtävä tiedustelu eivät edellytä salasanan tai verkkopankin kirjautumistietojen luovuttamista. SEWARDin yhteydenotto-ohjeissa kehotetaan myös olemaan ilmoittamatta maksukortin täydellisiä tietoja.
Jos kumpikaan osapuoli ei löydä hyvitystä
SEWARD huomauttaa, että pankki tai maksupalveluntarjoaja saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen näyttämiseen. Jos hyvitys ei ole ilmestynyt 10 arkipäivän jälkeen, käytännössä kehotetaan tarkistamaan asia ensin pankilta tai kortin myöntäjältä ja ottamaan sen jälkeen yhteyttä SEWARDiin tilausnumeron ja hyvityksen tietojen kanssa, jos tarvitset edelleen apua. Säilytä molempien osapuolten vastaukset, jotta myyjän puolen käsittelytietoja voidaan verrata maksupuolen tilitietoihin.
Pitäisikö minun antaa SEWARDille uuden korttini numero?
Ei. Julkaistun prosessin mukaan hyvitys lähetetään alkuperäiselle maksutavalle, ja SEWARD neuvoo asiakkaita olemaan lähettämättä maksukortin täydellisiä tietoja.