Asiakaspalvelun vahvistus voi osoittaa, että hyvitys on käynnistetty, mutta alkuperäinen maksutili antaa ratkaisevan todisteen siitä, että hyvitys saapui.
Erota tilaviesteistä eri vaiheet
Kun asiakaspalvelu kertoo, että hyvitys on tehty, selvitä tarkasti, mitä ilmoitus tarkoittaa. Hyväksyminen, käsittelyyn lähettäminen ja lopullinen kirjaaminen ovat eri tapahtumia. SEWARDin hyvityksiä ja palautuksia koskevalla sivulla todetaan, että hyväksytyt hyvitykset käsitellään alkuperäiselle maksutavalle 5–10 arkipäivän kuluessa, ellei laissa säädetä lyhyemmästä määräajasta. Sivulla varoitetaan myös, että pankilta tai maksupalveluntarjoajalta voi kulua lisäaikaa hyvityksen näyttämiseen. Pelkkä asiakaspalveluviesti ei siis todista, että rahat ovat jo näkyvissä tai käytettävissä.
Yhdistä hyvitys maksutiliin
Pyydä SEWARDia vahvistamaan tilausnumero, hyvitetty määrä, alkuperäinen maksutapa ja käsittelypäivä sekä kaikki saatavilla olevat hyvityksen vahvistustiedot. Tarkista sen jälkeen ostoksessa käytetty tili, älä jotakin muuta korttia tai lompakkoa. Etsi kirjautunutta hyvitystä, alkuperäisen veloituksen peruutusta tai odottavaa tapahtumaa, joka liittyy kauppiaaseen tai alkuperäiseen tapahtumaan.
Vertaa määrää ja valuuttaa alkuperäiseen tilaukseen ja SEWARDin vahvistukseen. Älä luota pelkästään tilin nykyiseen saldoon, sillä muut ostokset, hyvitykset tai valuutanvaihto voivat peittää tuloksen. Älä lähetä SEWARDille salasanaasi, pankin kirjautumistietoja tai maksukortin täydellisiä tietoja.
Jos hyvitys puuttuu edelleen
SEWARDin käytännön mukaan asiakkaiden, joiden hyvitys ei ole näkynyt 10 arkipäivän jälkeen, tulee tarkistaa asia ensin omasta pankista tai kortin myöntäjältä. Anna palveluntarjoajalle alkuperäisen tapahtuman tiedot ja saatavilla olevat hyvitystiedot ja kysy, onko hyvitys odottamassa, kirjattu toisessa muodossa vai jäänyt löytymättä. Jos palveluntarjoaja ei löydä sitä, palaa SEWARDin puoleen tilausnumeron ja hyvitystietojen kanssa. Lopullinen vahvistus tulee maksutilin tapahtumatiedoista, ei pelkästään siitä, että käsittelyn kerrotaan alkaneen.
Riittääkö hyvityksen suorittamisesta kertova sähköposti todistamaan sen vastaanottamisen?
Ei. Se voi vahvistaa myyjän toimenpiteen, mutta todellinen vastaanotto on tarkistettava alkuperäiseltä maksutililtä tai sen palveluntarjoajalta.