Älä yhdistä kahden tilauksen palautuksia, ellei SEWARD vahvista, että se on mahdollista, ja anna ohjeita kunkin tilauksen ja tuotteen tunnistamiseen.
Kysy ennen palautusten yhdistämistä
Älä sijoita kahden erillisen tilauksen palautuksia samaan pakettiin hankkimatta ensin kyseisiä palautuksia koskevia ohjeita. SEWARDin hyvityksiä ja palautuksia koskevalla sivulla todetaan, että asiakkaiden tulee ottaa yhteyttä tukeen ennen tuotteen lähettämistä takaisin ja noudattaa omaa tapaustaan koskevia palautusohjeita. Tämä tarkoittaa, että lupa palauttaa tuotteita ei yksin vahvista, että eri tilausten tuotteet voidaan yhdistää.
Anna tuelle riittävät tiedot
Kun pyydät lupaa käyttää yhtä pakettia, ilmoita molemmat tilausnumerot ja kassalla käytetty sähköpostiosoite. Ilmoita kummankin tilauksen osalta tuote, määrä, toimituspäivä ja palautuksen syy. Liitä mukaan selkeät kuvat tuotteista, asiaan liittyvistä ongelmista ja pakkauksesta, kun palautus koskee vahingoittuneita, viallisia tai vääriä tuotteita. Pidä tuotteet, lisävarusteet ja alkuperäinen pakkaus saatavilla tapausten käsittelyn ajan.
Kysy tuelta nimenomaisesti, saavatko kaksi hyväksyttyä palautusta olla samassa paketissa. Jos vastaus on kyllä, pyydä kirjalliset ohjeet siitä, miten paketti merkitään ja miten kunkin tilauksen sisältö erotellaan. Nämä tiedot auttavat vastaanottavaa tiimiä yhdistämään jokaisen tuotteen oikeaan pyyntöön ja ratkaisuun.
Noudata tapauskohtaisia lähetysohjeita
Odota palautusosoitteen, tunnistamista koskevien vaatimusten ja lähetysjärjestelyn vahvistusta ennen minkään lähettämistä. Älä oleta, että yhdelle tilaukselle annettu osoite tai tarra koskee myös toista tilausta. Jos mukana on eri myyjiä, kohteita tai palautusohjeita, tuotteiden yhdistäminen aiempien kokemusten perusteella voi estää asianmukaisen vastaanoton tai viivästyttää niiden yhdistämistä oikeisiin tapauksiin.
Mahdollinen säästö postikuluissa ei korvaa virallisia palautusohjeita. SEWARDin nykyisen käytännön mukaan asiakkaiden tulee myös ottaa yhteyttä yritykseen ennen lähetyksen järjestämistä, jos kyseessä on viallinen tai virheellisesti lähetetty tuote. Ota yhteyttä -sivulla annetaan asiakaspalvelukanavat tilauksia ja myynnin jälkeisiä kysymyksiä varten. Sovellettavat pakottavat kuluttajan oikeudet eivät muutu tämän kaupallisen prosessin vuoksi.