Toimituksesta kieltäytyminen, kuljetusyhtiön tekemä palautuskuljetus, myyjän vastaanotto ja hyvityksen käsittely ovat erillisiä vaiheita eivätkä yksi automaattinen palautustapahtuma.
Vastaanottamisesta kieltäytyminen ei ole sama asia kuin hyväksytty palautus
Ei. Paketin vastaanottamisesta kieltäytyminen tarkoittaa yleensä vain sitä, ettei toimitusta vastaanotettu ja että kuljetusyhtiö voi lähettää lähetyksen eteenpäin tai takaisin. Se ei yksinään vahvista, että myyjä on vastaanottanut paketin, hyväksynyt palautuksen, ottanut vastuulleen palautuskuljetuksen tai hyväksynyt hyvityksen. Jokainen näistä on erillinen tapahtuma, joka on vahvistettava sovellettavista tilaus- ja seurantatiedoista.
Älä oleta, että kieltäytyminen tekee palautuksesta maksuttoman
SEWARDin Toimitus ja lähetys -sivulla palautettua pakettia tai pyydettyä uudelleentoimitusta käsitellään erillisenä tilanteena, jonka ehdotettu järjestely on selitettävä ja vahvistettava. Sen vakiomuotoiset maksutonta toimitusta koskevat ehdot eivät aseta näissä tapauksissa yleistä maksua, mutta ne eivät myöskään lupaa, että toimituksesta kieltäytyminen olisi maksuton palautustapa. Paketti voi jäädä kuljetukseen, kuljetusyhtiö voi pitää sitä hallussaan, osoitteeseen tai tulliin liittyviä ongelmia voi ilmetä tai paketti voidaan palauttaa ilman riittäviä tietoja, joiden avulla se voitaisiin yhdistää nopeasti alkuperäiseen tilaukseen.
Samasta syystä kuljetusyhtiön tila, kuten kieltäytynyt vastaanottamasta, palautus lähettäjälle tai palautumassa, ei ole todiste siitä, että hyvitys olisi suoritettu. Se kuvaa toimituksen liikkumista tai tilaa, ei myyjän lopullista päätöstä.
Ota yhteyttä SEWARDiin ennen toimia
SEWARDin Ota yhteyttä -sivulla asiakkaita ohjeistetaan ottamaan yhteyttä ennen tuotteen palauttamista. Ilmoita tilausnumero, kassalla käytetty sähköpostiosoite, toimitusosoite, syy toimituksesta kieltäytymiseen tai sen harkitsemiseen sekä kaikki kuljetusyhtiön ilmoitukset tai seurantatiedot. Kysy, mikä toimenpide on hyväksytty ja miten paketti tulee tunnistaa.
Jos paketin vastaanottamisesta on jo kieltäydytty, ilmoita siitä viipymättä ja säilytä kuvakaappaukset tai ilmoitukset. Tulos on arvioitava kuljetusyhtiön todellisen historian, myyjän käytännön ja tilauksen olosuhteiden perusteella. Kolmannen osapuolen myyjän, kuljetusyhtiön tai paikallisen viranomaisen käyttämiä ehtoja ei voida automaattisesti pitää SEWARDin vakiomenettelynä.