Selkeä tapa ilmoittaa näennäisesti ehjän pakkauksen sisältä löytyneestä vauriosta ja erottaa havainnot oletuksista.
Kuvaa kolme kerrosta erikseen
Jäsennä ilmoitus ulkopakkaukseen, sisäpakkaukseen ja itse tuotteeseen. Kerro ulkopakkauksesta, että se vaikutti ehjältä, ja kuvaile sen sivujen, kulmien, sinettien ja lähetystarran näkyvä kunto. Älä sano sen olleen ”täydellinen”, elleivät valokuvat tue tätä johtopäätöstä. Kuvaile sisäpakkauksen osalta, miten tuote oli aseteltu ja näyttikö suojaava materiaali siirtyneeltä, puristuneelta, repeytyneeltä vai koskemattomalta. Tunnista lopuksi tuotteen vaurioitunut osa sen sijainnin ja näkyvän ulkonäön perusteella. Tämä kerroksittainen kuvaus estää laatikon kunnon sekoittamisen sen sisällön kuntoon.
Lisää ajankohdat ja tieto käytöstä
Kerro, milloin paketti saapui, milloin se avattiin ja milloin vaurio huomattiin ensimmäisen kerran. Ilmoita, käytettiinkö, koottiinko, puhdistettiinko, säädettiinkö tai käsiteltiinkö tuotetta muuten ennen vaurion havaitsemista. Jos sitä ei käytetty, sano se selvästi. Ota yleiskuvat ulkopakkauksesta ja kaikesta sisällöstä sekä lähikuvat vaurioituneesta kohdasta hyödyllisistä kulmista. Säilytä pakkaus ja alkuperäiset kuvatiedostot. SEWARDin Toimitus ja toimitukset -sivu neuvoo vertaamaan pakettia lähetystietoihin ja säilyttämään pakkauksen, kun ongelma on tarkistettava.
Ilmoita havainnot syyttämättä ketään
Tiivis ilmoitus voisi kuulua näin: ”Ulkopaketissa ja sineteissä ei näkynyt merkkejä avaamisesta tai puristumisesta. Avattuani paketin toimituspäivänä löysin tuotteen vasemmalta sivulta halkeaman. Tuotetta ei ole käytetty. Liitetyissä kuvissa näkyvät paketti, sisäpakkaus, koko tuote ja lähikuva.” Tämä kirjaa tapahtumat väittämättä, kuka ne aiheutti. Lähetä ilmoitus tilausnumeron ja kassalla käytetyn sähköpostiosoitteen kanssa SEWARDin Ota yhteyttä -sivulla ilmoitettua yhteydenottotapaa käyttäen. Lomakkeeseen voi liittää valinnaisen enintään 5 Mt:n JPG- tai PNG-kuvan. Ota yhteyttä SEWARDiin ennen tuotteen palauttamista; tilauksen todelliset todisteet on tarkistettava ennen lopputuloksen määrittämistä.