Selitä tilauksen poikkeama selkeästi, säilytä asiaankuuluvat todisteet ja ota yhteyttä myyjään ennen minkään palauttamista.
Kuvaile poikkeama tarkasti
Kun vastaanotetut tuotteet eivät vastaa tilausta, yksilöi ensin ero sen sijaan, että sanoisit vain tilauksen olevan väärä. Ilmoita tilausnumero, kassalla käytetty sähköpostiosoite ja jokainen asiaankuuluva tilausrivi. Erottele jokaisen ongelmaa koskevan tuotteen osalta tilauksessa ilmoitettu tieto siitä, mitä todellisuudessa saapui, mukaan lukien määrä, malli tai muu näkyvä tunniste. Näin myyjä saa selkeän vertailun tutkittavaksi.
Dokumentoi saapunut lähetys
Valokuvaa vastaanotetut tuotteet yhdessä, mahdolliset etiketit tai näkyvät tunnisteet, lähetysetiketti ja paketin kunto. Säilytä alkuperäinen laatikko, sisäpakkaus, mukana tulleet materiaalit ja etiketit asian selvittämisen ajan. SEWARDin Toimitus ja lähetys -sivulla asiakkaita kehotetaan vertaamaan pakettia sen lähetystietoihin ja säilyttämään pakkaus, kun jokin asia vaatii selvittämistä. Ennen kuin päätät, että tuote on lähetetty väärin, tarkista myös, onko tilauksella useita seurantatunnuksia tai erillisistä paketeista kertovia ilmoituksia.
Ota yhteyttä myyjään ennen toimia
Jos kyseessä on SEWARDin verkkosivustolta tehty tilaus, käytä vahvistettua yhteydenottokanavaa ja luokittele yhteydenotto tilaus-, toimitus- tai myynnin jälkeiseksi asiaksi. Ota yhteyttä -sivulla tilausasioissa pyydetään tilausnumeroa ja kassalla käytettyä sähköpostiosoitetta, ja mukaan voi liittää valokuvan valinnaisesti. Älä sisällytä salasanoja tai maksukortin täydellisiä tietoja.
Pyydä myyjää vahvistamaan, pakattiinko paketti väärin ja mitä seuraavaksi pitäisi tapahtua. Älä lähetä tuotetta muualta löytyneeseen osoitteeseen äläkä käytä vanhaa palautusosoitetta. SEWARD ohjeistaa asiakkaita nimenomaisesti ottamaan yhteyttä ennen tuotteen palauttamista. Asianmukainen ratkaisu riippuu tilauksen ja paketin todellisista tiedoista, joten pidä tuotteet ja pakkaus muuttumattomina, kunnes ohjeet on vahvistettu.