Säilytä vanhat seurantatiedot, kunnes myyjä selittää, miten ne liittyvät uuteen tunnukseen.
Älä oleta, että vanha tunnus on virheellinen
Uusi seurantatunnus ei automaattisesti peruuta tai korvaa vanhaa tunnusta. Tiedot voivat koskea korjattua lähetystietoa, palautettua ja uudelleen lähetettyä pakettia, kuljetusyhtiöiden välistä luovutusta tai erillisiä paketteja. Ilman tilauskohtaista selitystä tunnukset yksin eivät osoita, mikä tilanne on kyseessä.
Tallenna vanha tunnus ja sen seurantahistoria. Vertaa sen viimeisintä tapahtumaa ja aikaleimaa uuden tunnuksen ensimmäiseen tapahtumaan. Tarkista myös myyjän viesteistä, onko niissä nimenomaisesti ilmoitettu, että tunnus on korvattu, paketti on lähetetty uudelleen tai toinen kuljetusyhtiö on ottanut vastuun. Myöhemmin luotu tunnus ei välttämättä ole ainoa olennainen seurantatieto.
Mitä myyjältä kannattaa kysyä
Jos yhteyttä ei ole selitetty, kysy, onko vanha tunnus edelleen aktiivinen, korvaako uusi tunnus sen ja kuuluvatko molemmat tunnukset samaan pakettiin vai eri paketteihin. Jos kyseessä on suora SEWARD-tilaus, lähetä asiakaspalveluun tilausnumero, kassalla käytetty sähköpostiosoite, molemmat seurantatunnukset sekä kuvakaappaukset tai tarkka sanamuoto kuljetusyhtiöiden molemmista tiedoista. SEWARDin Ota yhteyttä -sivulla voi esittää tilaus- ja toimituskysymyksiä sähköpostitse, WhatsAppilla tai yhteydenottolomakkeella.
Säilytä molemmat seurantatiedot, kunnes vastaus on selvä ja lähetyksen tiedot selittävät tilauksen. SEWARDin Toimitukset-sivu ohjaa asiakkaita vertaamaan pakettia sen lähetystietoihin saapumisen yhteydessä, joten historian säilyttäminen voi auttaa myös tunnistamaan, kumpi tieto vastaa vastaanotettua pakettia. Älä merkitse vanhaa tunnusta mitätöidyksi vain siksi, että uudempi viesti on saapunut, äläkä oleta kummankaan tiedon todistavan toimitusta, ennen kuin sen tila ja yhteys tilaukseen on tarkistettu.