Miksi julkaistua yrityksen osoitetta ei pidä pitää palautusosoitteena ilman tilausta koskevia ohjeita.
Älä käytä yrityksen osoitetta automaattisesti
Ei. Palautuspyynnön tekemisen jälkeen tuotetta ei pidä lähettää suoraan SEWARDin verkkosivustolla ilmoitettuun yrityksen osoitteeseen, ellei asiakaspalvelu vahvista, että osoite koskee juuri kyseistä palautusta. Yrityksen tai yhteyshenkilön osoite voi palvella hallinnollisia tarkoituksia, eikä se automaattisesti tarkoita varastoa tai toimipaikkaa, jolla on lupa vastaanottaa palautettuja lähetyksiä. Vahvistamaton lähetys voi siksi päätyä väärään paikkaan tai jäädä yhdistämättä asiaasi.
Hanki tilausta koskevat ohjeet
SEWARDin hyvityksiä ja palautuksia koskevalla sivulla asiakkaita pyydetään ottamaan yhteyttä tukeen ennen tuotteen palauttamista ja noudattamaan omaa tapausta varten annettuja ohjeita. Kun otat yhteyttä tukeen, ilmoita tilausnumero, toimituspäivä, lyhyt kuvaus ongelmasta sekä selkeät valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Pidä tuote, lisävarusteet ja pakkaus saatavilla asian käsittelyn ajan.
Hanki ennen lähettämistä vahvistus vastaanotto-osoitteesta ja kaikista viitetiedoista, jotka on merkittävä osoitelappuun tai paketin sisään. Vahvista myös hyväksytty kuljetusliike tai palvelu, seurannan tarve ja palautuskulujen käsittelytapa. Nämä tiedot voivat riippua palautuksen syystä ja kyseisestä tilauksesta.
Odota vahvistettua seuraavaa vaihetta
Palautuspyynnön lähettäminen ei itsessään tarkoita, että fyysinen palautus olisi hyväksytty. SEWARD voi arvioida, tulisiko hyväksyttävä tapaus käsitellä vaihtona, hyvityksenä tai muuna ratkaisuna, joka ei edellytä tuotteen palauttamista. Myös yhteydenottosivu ohjeistaa asiakkaita ottamaan yhteyttä ennen minkään palauttamista.
Noudata myyjän vahvistamia tilausta koskevia ohjeita sen sijaan, että käyttäisit yleiseltä verkkosivulta kopioitua osoitetta. Pakottavat kuluttajan oikeudet voivat edelleen soveltua, jos se on merkityksellistä, mutta ne eivät tee vahvistamattomasta toimisto-osoitteesta oikeaa palautusosoitetta.