Lue, mitä tietoja SEWARD voi käyttää tilauksen tunnistamiseen ja mitkä kirjautumistiedot, maksutiedot ja henkilöllisyysasiakirjat tulee jättää tukiviestien ulkopuolelle.
Jaa vain pyynnön edellyttämät tiedot
Kun otat yhteyttä SEWARDiin myynnin jälkeistä tukea koskevassa asiassa, aloita tiedoista, jotka auttavat tukea löytämään kyseisen ostoksen paljastamatta asiaan liittymättömiä arkaluonteisia tietoja. SEWARDin Yhteydenotto-sivulla tilauksia koskevia kysymyksiä esittäviä asiakkaita pyydetään ilmoittamaan tilausnumero ja kassalla käytetty sähköpostiosoite. Myös tuotteen nimi tai sivulinkki sekä lyhyt kuvaus ongelmasta voivat auttaa. Kuvat tulee rajata siihen, mikä on tarpeen tuotteen tai ongelman näyttämiseksi, ja asiaan liittymättömät henkilötiedot tulee poistaa tai peittää.
Pidä kirjautumistiedot ja maksujen turvallisuustiedot yksityisinä
Älä koskaan lähetä asiakaspalveluun tilin salasanaa, kirjautumisen vahvistuskoodia, maksukortin täydellistä numeroa tai kortin turvakoodia. SEWARDin tietosuojakäytännössä todetaan, että maksutietoja käsitellään kassalla käytetyn maksupalvelun kautta, ja asiakkaita kehotetaan nimenomaisesti olemaan lisäämättä tukiviesteihin täydellisiä korttinumeroita, turvakoodeja tai tilin salasanoja. Tukihenkilön pyyntö ei tee näiden salaisuuksien luovuttamisesta asianmukaista. Pidä tilisi kirjautumistiedot yksityisinä, vaikka pyyntö vaikuttaisi kiireelliseltä.
Vahvista epätavalliset pyynnöt ennen asiakirjojen toimittamista
Älä lähetä henkilöllisyysasiakirjaa tai arkaluonteisia maksutietoja, ellei vahvistettu tukiprosessi niitä nimenomaisesti edellytä. Jos pyydetään lisätunnistautumista, käytä ensin SEWARDin virallista Yhteydenotto-sivua varmistaaksesi, että pyyntö on aito. Kysy, miksi asiakirjaa tarvitaan, mitkä kentät ovat pakollisia, miten se tulee toimittaa, kuka sen vastaanottaa ja miten sitä säilytetään tai se poistetaan. Anna vähimmäismäärä tarvittavia tietoja vahvistetun kanavan kautta sen sijaan, että vastaisit automaattisesti tuntemattomaan viestiin. Sovellettavat vahvistamiseen ja yksityisyyteen liittyvät oikeudet voivat riippua pyynnöstä ja sijaintipaikassasi sovellettavasta laista.