Lue, mitä SEWARD tällä hetkellä pyytää, kun tilaukseen liittyvästä ongelmasta ilmoitetaan, mitä tilauksen kuvakaappauksen tulisi näyttää ja miksi hyväksyntä on vahvistettava yksittäisen tapauksen osalta.
Mitä SEWARD tällä hetkellä pyytää
Alustan tilauksesta otettu kuvakaappaus voi auttaa tunnistamaan ostoksen, mutta sitä ei pitäisi automaattisesti pitää alkuperäistä laskua vastaavana. SEWARDin hyvityksiä ja palautuksia koskevalla sivulla, joka päivitettiin viimeksi 19. syyskuuta 2026, tilausongelmasta ilmoittavaa asiakasta pyydetään toimittamaan tilausnumero, toimituspäivä, lyhyt kuvaus ongelmasta sekä selkeät kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Väärän tuotteen tapauksessa sivulla pyydetään nimenomaisesti tilausnumero ja kuvat saapuneesta tuotteesta, jotta vastaanotettua tuotetta voidaan verrata tilaukseen.
Ilmoitetuissa alkuvaiheen ilmoitusvaatimuksissa alkuperäistä verolaskua ei mainita pakolliseksi kaikissa tapauksissa. Tämä ei tarkoita, että kuvakaappaus täyttäisi kaikki jälkimyyntipalveluun, takuuseen, myyjään tai lainsäädäntöön liittyvät vaatimukset. Tiimi tarkistaa tiedot ennen kuin se päättää, täyttääkö tapaus ehdot ja mitä ratkaisua siihen voidaan soveltaa.
Mitä kuvakaappauksen tulisi sisältää
Lähetä luettava näkymä, jossa näkyvät alusta tai myyjä, tilausnumero, tuotteen nimi tai ilmoituksen viite, määrä, tilauspäivä, toimituspäivä tai toimituksen tila sekä asiaankuuluva maksutapahtuman tila. Jos saatavilla, lisää ostajan nimi tai kassalla käytetty sähköpostiosoite, jota tarvitaan tukipyynnön yhdistämiseen tilaukseen. Säilytä koko alkuperäinen tilaustieto sekä mahdollinen lasku tai kuitti; lähetä peitetty kopio, jos siinä näkyy asiaan kuulumattomia ostoksia tai arkaluonteisia taloustietoja.
Älä paljasta maksukortin koko numeroa, turvakoodia, salasanaa, pankkisalasanan tietoja tai kertakäyttöistä vahvistuskoodia. Kuvakaappaus on täydentävä todiste, ei vahvistus siitä, että vaatimus on hyväksytty. Ota yhteyttä asiaa käsittelevään tahoon ja kysy, riittääkö toimitettu tieto vai tarvitaanko lasku, kuitti tai muu tilausasiakirja. Kolmannen osapuolen myyjillä ja paikallisilla lakisääteisillä vaatimuksilla voi olla erilaiset säännöt.