Käytä rajoitettua valtuutusta ja tarvittavia tilaustietoja sen sijaan, että antaisit perheenjäsenelle tilin kirjautumistiedot tai vahvistuskoodit.
Pidä tili hallinnassasi
Myynnin jälkeiseen viestintään auttavan perheenjäsenen ei pitäisi saada asiakkaan salasanaa, kertakäyttöistä vahvistuskoodia, täydellisiä maksukorttitietoja tai pääsyä todennetulle tilille. SEWARDin tietosuojakäytännössä todetaan, että tilin kirjautumistiedot on pidettävä yksityisinä, ja Yhteydenotto-sivulla käyttäjiä pyydetään olemaan lisäämättä viestiin salasanoja tai maksukortin täydellisiä tietoja. Auttaessaan perheenjäsenen tulee myös välttää esiintymästä ostajana, jos hän ei ole ostaja.
Kysy, hyväksytäänkö edustaminen
Ennen tilaustietojen jakamista ota yhteyttä varsinaiseen myyjään tämän vahvistetun tukikanavan kautta ja kysy, salliiko se perheenjäsenen viestiä ostajan puolesta. Jos tilaus on ostettu SEWARDin verkkokaupasta, virallista Yhteydenotto-sivua voi käyttää myynnin jälkeiseen tukeen. Jos tuote on peräisin itsenäiseltä myyjältä, kyseisellä myyjällä voi olla erilainen valtuutus- ja vahvistusmenettely.
Hyödyllinen valtuutusviesti voidaan lähettää ostajan omasta tilauksen yhteydessä käyttämästä sähköpostiosoitteesta. Siinä voidaan ilmoittaa tilausnumero, nimetä perheenjäsen, kuvata rajattu asia, josta hän saa keskustella, ja ilmoittaa, kuinka kauan valtuutuksen tulee olla voimassa. Jaa vain tiedot, joita tarvitaan asian löytämiseen ja ongelman selittämiseen.
Anna tuen määrittää vahvistus
SEWARD kertoo, että tili- ja viestitiedot auttavat tunnistamaan tilin tai tilauksen ja vastaamaan pyyntöön. Käytännössä todetaan myös, että suhteellinen vahvistus voi olla tarpeen ennen tietojen luovuttamista tai muuttamista, ja henkilöllisyysasiakirjojen lähettämistä kehotetaan välttämään, ellei vahvistettu tukiprosessi niitä pyydä. Perheenjäsenen tulisi siksi odottaa virallisia ohjeita sen sijaan, että hän yrittäisi ohittaa vahvistuksen.
Julkisilla sivuilla ei todeta, että jokainen edustaja hyväksytään, eikä niissä määritetä vakiomuotoista valtuutuslomaketta. Hyväksyntä, saatavilla olevat tiedot ja mahdollinen lisävahvistus riippuvat myyjän todellisesta menettelystä ja tapauksen olosuhteista.