Miksi tilauksen tila on erotettava lähetyksestä, kuljetusliikkeen vastaanotosta ja todellisista toimitustapahtumista.
”Käsittelyssä” ei yksinään todista lähetystä
Ei. Pelkkä ”Käsittelyssä”-merkintä ei osoita, että paketti olisi lähtenyt varastosta, siirtynyt postiverkostoon tai alkanut kulkea sinua kohti. Se on tilauksen tilaa kuvaava merkintä, jonka merkitys on tarkistettava todellisen tilaustietueen perusteella eikä sitä pidä pitää kuljetuksen todisteena.
SEWARDin Toimitus ja toimituksen kulku -sivulla valmistelu erotetaan kuljetuksesta. Vakiomenettelyssä valmistelu seuraa maksun vahvistamista, kun taas kuljetus alkaa lähettämisen jälkeen. Sivulla todetaan myös, ettei tilausvahvistus vahvista lähetystä.
Etsi lähetykseen liittyvä tapahtuma
Toimituksen alkamista voivat osoittaa esimerkiksi lähetyksen tiedot, tilaukseen liitetty seurantanumero tai kuljetusliikkeen tapahtuma, joka osoittaa vastaanoton tai liikkumisen. Vertaa näitä tietoja tilaussivuun ja kaikkeen tosiasiallisesti vastaanotettuun. SEWARDin mukaan sellaiset merkinnät kuin ”Käsittelyssä” tai ”Valmis” eivät yksinään voi osoittaa toimitusta.
Seurannan näkyvyys voi vaihdella, kun postipaketti kulkee lähtöpaikan kuljetuksen, kansainvälisen siirron, tullin ja lopullisen postitoimituksen kautta. Muuttumatonta tilaa ei pidä automaattisesti tulkita tullikäsittelyksi, eikä uuden skannauksen puuttuminen oikeuta keksimään lähetyksen vaihetta.
Älä laske saapumista merkinnän perusteella
Koska ”Käsittelyssä” ei määritä lähetyspäivää, sen perusteella ei voida määrittää varmaa toimituspäivää. SEWARD julkaisee vakiomenettelylleen valmistelun ja kuljetuksen arvioidut aikavälit, mutta vaiheet ovat erillisiä eivätkä arviot ole taattuja saapumispäiviä.
Jos tarvitset selvitystä, ota yhteyttä SEWARDiin ja ilmoita tilausnumero sekä kassalla käytetty sähköpostiosoite. Kysy, onko maksu vahvistettu, onko lähetys tehty ja mikä lähetystietue on tällä hetkellä saatavilla. Näin vastaus perustuu todelliseen tilaukseen eikä epäselvään merkintään.