Pakkauksen puuttuminen ei estä sinua ilmoittamasta ongelmasta; ilmoita, mitä ei ole saatavilla, ja toimita vahvimmat jäljellä olevat tilaus- ja tuotetiedot.
Lähetä pyyntö rehellisen selityksen kanssa
Jos alkuperäinen pakkaus ei ole enää saatavilla, voit silti ottaa yhteyttä jälkimyyntitukeen. Kerro selkeästi, että pakkaus puuttuu, äläkä jätä asiaa mainitsematta tai yritä luoda pakkausta koskevia todisteita uudelleen. SEWARDin nykyinen käytäntö pyytää asiakkaita säilyttämään tuotteen ja pakkauksen tarkastusta varten, mutta siinä ei todeta, että jokainen pakkausta koskeva pyyntö hylätään tai hyväksytään automaattisesti. Tukitiimin on arvioitava kyseistä tapausta koskevat saatavilla olevat tiedot.
Toimita jäljellä olevat todisteet
Ilmoita tilausnumero, toimituspäivä ja lyhyt kuvaus siitä, mitä saapui ja mikä on vialla. Lisää selkeät valokuvat koko tuotteesta, ongelma-alueesta sekä kaikista tuotteessa näkyvistä tunniste- tai tilaustiedoista. Jos sinulla on tallella lisävarusteita, lähetysmerkintöjä, toimitustietoja, tilausvahvistuksia tai aiempia valokuvia, joissa paketti näkyy vastaanotettuna, yksilöi ja toimita nämä materiaalit tarvittaessa.
Väärää tuotetta koskevassa ilmoituksessa vastaanotetun tuotteen valokuvat voivat auttaa tukea vertaamaan sitä tilaukseen. Vahingon tai vian tapauksessa käytä selkeitä kuvia, joissa näkyvät sekä koko tuote että sen erityinen tila. Älä sisällytä maksukortin täydellisiä tietoja.
Odota palautusohjeita
Ota yhteyttä SEWARDiin ennen kuin lähetät tuotteen minnekään. Hyvitykset ja palautukset -sivulla todetaan, että toimitetut tukitiedot tarkistetaan ennen korvaavan tuotteen tai hyvityksen käsittelyä ja että sopiva lopputulos riippuu olosuhteista ja saatavuudesta. Ota yhteyttä -sivulla on jälkimyyntikyselyille tarkoitettu reitti, ja tilauksen tehneitä asiakkaita pyydetään ilmoittamaan tilausnumero ja kassalla käytetty sähköpostiosoite.
Pakkausvaatimukset voivat vaihdella kolmannen osapuolen myyjän tai tietyllä alueella sovellettavien sääntöjen mukaan. Kysy, ovatko jäljellä olevat todisteet riittäviä ja tarvitaanko turvallista pakkaustapaa, jos palautusta pyydetään.