Näin lisäät äskettäin havaitun ongelman olemassa olevaan myynnin jälkeiseen pyyntöön menettämättä yhteyttä alkuperäiseen tapaukseen.
Jatka ensin olemassa olevaa keskustelua
Jos uusi ongelma ilmenee myynnin jälkeisen pyynnön ollessa vielä aktiivinen, aloita vastaamalla olemassa olevaan tukiketjuun. Tunnista tilaus ja selitä, että viimeisin havainto koskee samaa tuotetta tai toimitusta. Tämä säilyttää tapahtumien järjestyksen ja auttaa tukitiimiä arvioimaan alkuperäisen ilmoituksen ja uudet tiedot yhdessä.
Älä oleta, että päällekkäisten pyyntöjen luominen johtaa nopeampaan päätökseen. Erilliset tapaukset voivat jakaa valokuvat, päivämäärät ja vastaukset eri tietueisiin. Uusi pyyntö voi olla aiheellinen, jos alkuperäinen kanava on suljettu tai myyjä pyytää sitä nimenomaisesti, mutta tämä riippuu kyseiseen tilaukseen sovellettavasta menettelystä.
Selvennä yhteys
Kerro, milloin uusi tilanne havaittiin, mikä muuttui ja miten se liittyy jo ilmoitettuun ongelmaan. Liitä selkeät valokuvat uudesta tilanteesta ja yksilöi aiemmat valokuvat tai viestit, jotka antavat asiayhteyden. Lisää tarvittaessa tilausnumero, toimituspäivä ja kassalla käytetty sähköpostiosoite.
SEWARDin Refunds & Returns -sivu pyytää asiakkaita kuvailemaan ongelman, ilmoittamaan tilausnumeron ja lähettämään selkeät valokuvat. Contact Us -sivulla ohjataan tilausta koskevissa tiedusteluissa ilmoittamaan myös tilausnumero ja kassalla käytetty sähköpostiosoite. Näiden tietojen avulla tuki voi yhdistää päivityksen oikeaan tilaukseen.
Kysy ennen uuden tapauksen aloittamista
Päätä päivitys suoralla kysymyksellä: tuleeko näiden tietojen jäädä nykyiseen tapaukseen vai edellyttääkö sovellettava menettely erillistä rekisteröintiä? Säilytä tuote, saatavilla olevat lisävarusteet ja pakkaus asian käsittelyn ajan. Ota yhteyttä tukeen ennen minkään palauttamista, koska seuraava vaihe riippuu tapauksesta eikä pelkkä ilmoitus merkitse hyväksyntää.