Kysymyksiä?
Suoria vastauksia.

Käytä kassalla näkyviä maksutapoja tilauksellesi. Jos korttimaksuvaihtoehto on saatavilla, syötä korttitietosi vain turvallisessa kassassa—ei sähköpostitse tai chatissa. Jos se puuttuu tai epäonnistuu, ota yhteyttä ja ilmoita maasi, tilausnumerosi (jos saatavilla) ja virheilmoitus, mutta älä sisällytä korttitietoja.

Debit-korttia voi käyttää vain, jos kassan maksuvaihtoehto hyväksyy sen tapahtumallesi. Pankkisi voi myös edellyttää verkko- tai kansainvälisten maksujen käyttöönottoa. Jos maksu hylätään, tarkista asia pankistasi ja ota yhteyttä, jos tarvitset apua kassan virheen tunnistamisessa.

PayPal on saatavilla tilaukselle vain, kun se näkyy maksuvaihtoehtona kassalla. Jos et näe sitä, älä lähetä erillistä PayPal-maksua sähköpostiosoitteeseen. Valitse saatavilla oleva kassamaksutapa tai ota yhteyttä ennen maksamista.

Kassa näyttää maksutavat, joita tarjotaan juuri tälle tilauksellesi. Saatavuus voi riippua määränpäästä ja tapahtumasta. Jos haluamasi paikallinen maksutapa ei ole luettelossa, ota yhteyttä ja ilmoita maasi ja haluamasi tuote ennen tilauksen tekemistä.

Jos et voi suorittaa maksua, ota yhteyttä ja ilmoita tilausnumerosi ja kassalla käytetty sähköposti. Voimme tarkistaa tilauksen ja vahvistaa seuraavan maksuvaiheen; erillistä maksulinkkiä ei taata. Varmista odottamaton maksupyyntö meiltä ennen linkin avaamista tai rahan lähettämistä.

Kassalla näkyvät menetelmät ovat tällä hetkellä kyseiselle tapahtumalle tarjottavat vaihtoehdot. Emme voi päätellä syytä pelkän menetelmän perusteella. Ota yhteyttä ja ilmoita maasi ja kuvakaappaus saatavilla olevista vaihtoehdoista henkilö- ja maksutiedot peitettyinä, jotta voimme tarkistaa asian ennen kuin siirrät rahaa.

Tarkista ensin tilausvahvistussivulta ja vahvistussähköpostista maksun tila ja mahdolliset ohjeet. Jos maksu vaaditaan edelleen, noudata vain kyseiseen tilaukseen liitettyjä ohjeita. Jos ne puuttuvat tai ovat epäselviä, ota yhteyttä ja ilmoita tilausnumero sen sijaan, että tekisit uuden tilauksen.

Käytä tilauksesi vahvistetuissa ohjeissa mainittua saajan nimeä, tilin tietoja, valuuttaa, summaa ja mahdollisia pankkitunnisteita. Vaaditut pankkitiedot voivat vaihdella, joten älä arvaa puuttuvaa tietoa tai käytä toisen tilauksen ohjeita. Jos pankkisi pyytää tietoja, joita ei näy, ota yhteyttä ennen siirron lähettämistä.

Noudata tilauksesi mukana toimitettuja viiteohjeita. Jos erityistä viitettä ei ole annettu, sisällytä tilausnumerosi sinne, missä pankkisi sallii sen, jotta voimme yhdistää maksun. Säilytä siirtokuitti ja ota yhteyttä, jos viitekenttä ei ole käytettävissä tai on liian lyhyt.

Ota yhteyttä ja ilmoita kaikki asiaankuuluvat tilausnumerot ennen maksamista ja kysy, voidaanko yhdistetty lasku järjestää. Älä oleta, että erilliset tilaukset on yhdistetty. Käytä kokonaissummaa ja maksuohjeita, jotka vahvistamme kyseisille tilauksillesi.

Pyydä meiltä ensin vahvistus, jotta summa voidaan yhdistää oikeisiin tilauksiin. Lähetä tilausnumerot ja aiottu maksuvaluutta, kun otat yhteyttä. Kunnes yhdistetty maksu on vahvistettu, noudata kunkin yksittäisen tilauksen maksuohjeita.

Hylkäyksellä voi olla useita syitä; kassan viesti ja pankkisi voivat auttaa tunnistamaan syyn. Tarkista syötetyt tiedot ja mahdollinen pankin todennuspyyntö ja tarkista sitten, onko pankkisi kirjannut veloituksen. Vältä toistuvia yrityksiä, jos tila on epäselvä; ota yhteyttä ja ilmoita kellonaika ja virheilmoitus, mutta älä koskaan koko korttinumeroasi tai turvakoodiasi.

Älä ylimaksa pelkästään täyttääksesi pankin vähimmäisvaatimuksen. Tarkista, onko kassalla saatavilla toinen maksuvaihtoehto, tai ota yhteyttä ja ilmoita tilausnumero, valuutta ja pankkisi vaatima vähimmäismäärä. Odota vahvistettua maksujärjestelyä ennen varojen lähettämistä.

Keskeytä siirto ja vertaa tietoja tilauksesi vahvistettuihin ohjeisiin. Älä muuta saajan nimeä tai korvaa tilitietoja varoituksen ohittamiseksi. Ota yhteyttä ja ilmoita tarkka virheteksti ja tilausnumero, mutta pidä tilisaldot ja muut pankkitiedot yksityisinä.

Ei. Älä koskaan lähetä koko korttinumeroasi, turvakoodiasi, pankkisalasanaasi tai kertakäyttöistä vahvistuskoodiasi sähköpostitse, chatissa tai yhteydenottolomakkeellamme. Syötä maksutiedot vain kassan maksuprosessin kautta. Jos saat epätavallisen pyynnön, ota yhteyttä tämän verkkosivuston kautta sen vahvistamiseksi.

Tarkista ensin tilausvahvistuksesi ja nykyinen tilauksen tila. Jos siirto tai veloitus ei näy, ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumero, maksupäivä, summa, valuutta ja tapahtuman viite. Voit liittää mukaan peittämättömän kuitin, mutta peitä täydelliset kortti- tai tilinumerot ja muut kuin asiaan liittyvät tapahtumat.

Ei välttämättä. Pelkkä merkintä ei vahvista, onko maksu epäonnistunut vai vaatiiko tilaus maksun, varaston, osoitteen tai määränpään tarkistusta. Tarkista mahdolliset tilaushuomautukset tai sähköpostiohjeet ja ota meihin yhteyttä tilausnumerolla ennen uuden maksun suorittamista.

Älä maksa heti uudelleen. Kysy pankiltasi, onko kirjaus toteutunut veloitus vai vireillä oleva valtuutus, ja ota meihin yhteyttä tilausnumerolla, summalla, valuutalla, päivämäärällä sekä peitetyllä viitteellä tai kuitilla. Meidän on tarkistettava tilaus ja maksu yhdessä ennen seuraavan vaiheen vahvistamista.

Odota, kunnes ensimmäinen maksu on tarkistettu. Maksun tai tilauksen toistaminen voi aiheuttaa päällekkäisiä veloituksia tai tilauksia. Ota meihin yhteyttä ja ilmoita alkuperäinen tilausnumero ja maksun viite, jotta voimme vahvistaa, tarvitaanko uutta maksua.

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian ja ilmoita tilausnumerosi sekä selkeä peruutuspyyntö. Tavallinen peruutus on mahdollinen vain ennen varaston käsittelyä, pakkaamista tai lähetystä, eikä sitä voida taata. Palautus- ja hyvityskäytäntö selittää ehdot; pakolliset kuluttajaoikeudet säilyvät ennallaan.

Ota meihin yhteyttä viipymättä ja ilmoita tilausnumerosi sekä tarkka korvaava tuote tai variantti, jonka haluat. Muutos riippuu tilauksen käsittelyvaiheesta ja saatavuudesta, joten sitä ei vahvisteta ennen kuin vastaamme. Älä tee toista tilausta tai lähetä hintaeroa ilman vahvistettuja ohjeita.

Lähetä tilausnumerosi ja haluamasi määrä ottamalla meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Meidän on tarkistettava, onko käsittely alkanut ja onko pyydetty määrä saatavilla. Mahdollinen muutos kokonaissummaan tai maksuun on vahvistettava ennen kuin lähetät lisämaksun.

Ota meihin yhteyttä ja ilmoita molemmat tilausnumerot sekä kerro, mitkä tuotteet aioit ostaa. Kerro, kumman tilauksen olet mahdollisesti maksanut, jotta voimme tarkistaa niiden maksu- ja toimitustilanteen. Peruutus riippuu käsittelyn edistymisestä; älä oleta, että maksamattomalta näyttävä tilaus on turvallista jättää huomiotta.

Vahvista ensin, onko alkuperäinen tilaus todella peruutettu ja onko maksua vastaanotettu. Ota meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumero ja maksutiedot, jotta voimme neuvoa, tarvitaanko uutta tilausta. Jos tilaat uudelleen, tarkista nykyinen hinta, saatavuus ja maksuvaihtoehdot ennen maksamista.

Ei. Tilauksen luominen, maksun vahvistaminen, tavaroiden valmistelu, paketin luovuttaminen ja sen vastaanottaminen ovat eri vaiheita. Tarkista viimeisimmät tilausviestit, lähetystiedot ja kuljetusliikkeen tapahtumat.

Pelkkä vahvistus ei osoita, että kuljetus on alkanut.

Valmistelu ja lähetys kestävät yleensä 3–7 kalenteripäivää maksun vahvistamisen jälkeen. Kalenteripäiviin sisältyvät viikonloput; tämä ei ole 3–7 arkipäivän arvio.

Tietyn tuotteen mahdollinen poikkeava järjestely on tehtävä selväksi kyseisen tuotteen tai tilauksen yhteydessä. Jos ilmoitettu lähetysaika on kulunut ilman selvää päivitystä, lähetä tilausnumerosi, jotta valmistelu, maksu ja osoitetiedot voidaan tarkistaa.

Postin vakiokuljetuksen arvioidaan saapuvan 15–25 kalenteripäivää lähetyksen jälkeen. Tämä kuljetusaika on erillinen sitä edeltävistä 3–7 kalenteripäivän valmistelusta.

Yhdistetty arvio on noin 18–32 kalenteripäivää maksun vahvistamisesta. Tämä on kahden arvioidun aikavälin summa, ei tae saapumisesta 32. päivään mennessä. Kuljetuksen, tullin tai muut poikkeukset on tarkistettava todellisia tietoja vasten.

Tarkista tilaukselle annetut lähetystiedot, kassalla käytetty sähköpostiosoite ja roskapostikansio. Tilin seuranta on saatavilla vain, jos kyseinen tilaus todella tarjoaa sen.

Jos tiedot puuttuvat, lähetä tilausnumero ja kassalla käytetty sähköpostiosoite. Jos et löydä numeroa, anna tilauspäivä ja vastaanottajan tiedot yksityisesti, jotta voimme etsiä sen. Älä tee uutta tilausta saadaksesi seurantanumeron.

Tarkista, että numero on täydellinen ilman ylimääräisiä välilyöntejä ja että käytät kyseiselle lähetykselle nimettyä kuljetusliikettä tai palvelua.

Jos se ei vieläkään toimi, lähetä tilausnumero, seurantanumero, kuljetusliike tai linkki ja virheilmoituksen kuvakaappaus. Meidän on tarkistettava, tarvitseeko kanava, tiedonsiirto, numero vai ilmoitus korjausta.

Postipaketit voivat kulkea lähtömaan kuljetuksen, kansainvälisen siirron, tullin ja lopullisen postinjakelun kautta. Seurannan näkyvyys voi vaihdella näiden vaiheiden välillä.

Jotkin palvelut näyttävät yhtenäisempiä tapahtumia; toiset näyttävät paikallisia tapahtumia vasta tietyn vaiheen jälkeen. Todellisen palvelun on selitettävä, mitä tällä hetkellä voidaan seurata ja milloin seuraavaa vaihetta odotetaan. Muuttumatonta tilaa ei saa automaattisesti kuvata tullikäsittelyksi.

Tämän järjestelyn mukaiset SEWARD-tilaukset lähetetään Kiinasta. Päämarkkina-alueemme ovat Eurooppa ja Pohjois-Amerikka sekä edellä luetellut muut tuetut määränpäät.

Paikalliskielinen verkkosivusto, näyttövaluutta tai yrityksen rekisteröity osoite ei muuta todellista lähetyspaikkaa.

Ei. Kieli ja valuutta auttavat sinua selaamaan kauppaa; ne eivät osoita paikallista varastoa. Tämä vakiojärjestely lähetetään Kiinasta. Käytä varsinaisen tilauksesi lähetystietoja sen sijaan, että päättelet lähtöpaikan lipusta.

Edellä luetellut määränpäät ovat tuettuja. Emme tällä hetkellä toimita manner-Kiinaan, Hongkongiin, Macaoon, Intiaan tai Itä-Timoriin. Muiden määränpäiden osalta tarkista vaihtoehdot tarkalle tuotteelle, maalle ja postinumerolle kassalla.

Tuotteen kelpoisuus voi riippua mallista ja määränpään vaatimuksista. Jos vaihtoehtoa ei ole saatavilla, pyydä meitä tarkistamaan; älä korvaa maata tai osoitetta toisella tilauksen viimeistelemiseksi.

Tarkista määränpään viralliset säännöt koskien tarkkaa tuotetta, mukaan lukien sen malli tai mekanismi, ennen tilaamista. Tuontia, hallussapitoa ja kuljettamista koskevat vaatimukset ovat erillisiä kysymyksiä, eikä saatavuus sivustollamme ole oikeudellinen hyväksyntä. Tarkista mahdolliset tullit, verot ja kuljetusliikkeen vaatimukset asianomaiselta viranomaiselta; käyttöehtomme eivät korvaa virallisia ohjeita.

Tässä kuvatussa vakiojärjestelyssä asiakkaalta ei pyydetä muita toimituskuluja tilaussumman lisäksi. Näyttövaluutan tai kielen vaihtaminen ei lisää vakiokuljetusta tai toimitusveroja.

Jos postioperaattori tai tulli pyytää erillistä maksua, lähetä ilmoitus, tilaus- ja pakettinumerot SEWARDille vahvistamista ja hoitamista varten.

Jos tuote on vahingoittunut, viallinen tai väärä, ota meihin yhteyttä 7 päivän kuluessa toimituksesta ja ilmoita tilausnumero sekä todisteet, jotta voimme tarkistaa asian. Kaupallinen käytäntö ei kata mielen muutosta, väärän koon tai mallin valintaa tai normaalia kulumista. Vaihto tai hyvitys riippuu tarkistuksesta palautus- ja hyvityskäytännön mukaisesti; 7 päivän pyyntöaika ei rajoita pakollisia kuluttajaoikeuksia.

Liitä mukaan tilausnumerosi, toimituspäivä, kuvaus ongelmasta sekä selkeät valokuvat tuotteesta, ongelmasta ja pakkauksesta. Säilytä tuote, lisävarusteet ja pakkaus, ja ota meihin yhteyttä ennen palautuksen järjestämistä. Vahvistetuissa myyjän virhettä koskevissa tapauksissa palautus- ja hyvityskäytäntö kattaa kohtuulliset palautus- tai uudelleenlähetyskulut tai muun ratkaisun ilman palautusta.

Hyväksytyt hyvitykset käsitellään alkuperäiseen maksutapaan 5–10 arkipäivän kuluessa, ellei lyhyempi lakisääteinen määräaika edellytä muuta. Pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen. Jos se ei näy 10 arkipäivän jälkeen, tarkista asia pankistasi ja ota sen jälkeen meihin yhteyttä ja ilmoita tilausnumero ja hyvitystiedot; katso palautus- ja hyvityskäytäntö.

Tarkista valuuttavalitsimessa, ostoskorissa ja lopullisessa kassalla näkyvä valuuttakoodi. Pelkkä “$”-symboli ei erota USD:tä CAD:stä. Jos koodi on epäselvä tai näytetyt valuutat ovat ristiriidassa, ota yhteyttä ennen maksamista.

Käytä sivuston valuuttavalitsinta nähdäksesi, onko haluamasi näyttövaluutta saatavilla. Tarkista valuutta ja summa uudelleen lopullisessa maksuvaiheessa; pelkkä näyttövalinta ei vahvista valuuttaa, jolla pankkisi suorittaa selvityksen. Maksupalveluntarjoajasi voi selittää mahdollisen muunnoksen tai kulut omalta osaltaan.

Käytä tarjous tai kuponki ostoskorissasi ja tarkista alennusrivi ja lopullinen kassan loppusumma ennen maksamista. Tarkista valittu tuote, määrä, valuutta ja mahdolliset toimitus- tai muut kulut. Jos loppusumma ei vastaa käsitystäsi tarjouksesta, ota yhteyttä ennen maksun suorittamista.

Tarkista tarjouksen päivämäärät, kelvolliset tuotteet, vähimmäistilausvaatimukset ja mahdolliset tarjousten yhdistämistä koskevat rajoitukset. Varmista, että kuponki hyväksyttiin ja että lopullinen tilausyhteenveto sisältää alennuksen. Jos se näyttää edelleen virheelliseltä, ota yhteyttä ja ilmoita tarjouksen teksti tai koodi ja kuvakaappaus ostoskorista henkilötiedot peitettyinä.

Postin pienen paketin vakiokuljetus on ilmainen kelpoisille tilauksille ilman vähimmäistilausmäärää. Emme lisää vakiokuljetus- tai toimituskuluja tähän järjestelyyn.

Tarkista tuote, valuutta, toimitusosoite ja kokonaissumma ennen maksamista. Jos kassa näyttää ristiriitaisen toimitusmaksun, lähetä tuote tai tilaus, määränpää ja kuvakaappaus, jotta voimme tarkistaa sen.

Lahja sisältyy vain, kun sovellettava kampanja nimenomaisesti tarjoaa sen ja tilauksesi täyttää sen ehdot. Saatavilla olevat vaihtoehdot tai korvaavat tuotteet riippuvat kyseisestä kampanjasta; älä oleta, että jokainen tilaus sisältää lahjan. Tarkista tarjous ja tilausyhteenveto ja ota meihin yhteyttä ennen maksamista, jos valinta on epäselvä.

Älä oleta, että oikeutettu lahja ja ostetut tuotteet kulkevat aina yhdessä. Tarkista kampanja ja tilauksesi mahdolliset lähetystiedot. Jos ne eivät selitä järjestelyä, ota yhteyttä tilausnumerosi ja lahjakampanjan tiedoilla, jotta voimme vahvistaa asian.

Tarkista ensin kampanjan kelpoisuusehdot sekä tilauksesi tai lähetystesi tiedot, mukaan lukien se, odotetaanko toista pakettia. Sen jälkeen ota yhteyttä tilausnumerolla, lahjan sisältävällä kampanjatarjouksella sekä valokuvilla vastaanotetusta sisällöstä ja pakkauksesta. Säilytä pakkaus, kun tarkistamme pyyntöä.

Värin tai tyylin nimi ei ole todiste taustalla olevasta materiaalista. Tarkista tarkan mallin ja osan—terän, kahvan tai helojen—materiaalitiedot sen sijaan, että luottaisit valokuvaan tai sanaan ”pronssi”. Jos tuotetiedot ovat epäselvät, ota yhteyttä tuotteen linkillä ja valitulla variantilla ennen tilaamista.

Ei. Värin nimi kuvaa ulkonäköä eikä välttämättä kerro materiaalista tai pinnoitteesta. Käytä tarkan tuotteen kirjallisia materiaalitietoja ja muista, että näytön asetukset voivat vaikuttaa näkemääsi väriin. Pyydä meitä selventämään mahdolliset ristiriidat otsikon, kuvien ja tietojen välillä ennen tilaamista.

Etsi tarkalta tuotesivulta merkintää, kuten terän pituus, kokonaispituus tai suljettu pituus; nämä mitat ovat erilaisia. Älä pidä tuotteen nimessä olevaa merkitsemätöntä numeroa vahvistettuna terän pituutena. Jos mitta on epäselvä, ota yhteyttä tuotteen linkillä, jotta voimme selventää sitä.

Valitse aiottu variantti ja vertaa sen nimeä, kuvia ja kirjallisia tietoja ennen kuin lisäät sen ostoskoriin. Tarkista valittu vaihtoehto uudelleen ostoskorissa ja kassalla. Jos kuvat tai tiedot ovat ristiriidassa, pysähdy ja ota yhteyttä tuotteen linkillä ja variantilla sen sijaan, että olettaisit kuvien ohittavan tekniset tiedot.

Emme lupaa täydennyspäivämäärää, ellei sellaista ole vahvistettu tarkalle tuotteelle. Tarkista tuotesivulta nykyinen saatavuus tai ota yhteyttä tuotteen linkillä ja variantilla. Saatavuus ja tekniset tiedot voivat muuttua, joten tarkista tuotetiedot uudelleen, kun olet valmis tilaamaan.

Selaa Uutuudet -osiota nähdäksesi nykyiset lisäykset ja käytä sivuston uutiskirjeen tilauslomaketta, jos haluat vastaanottaa SEWARD-päivityksiä. Yleinen uutiskirje ei ole taattu ilmoitus tietystä täydennyksestä. Tietystä mallista tai variantista ota yhteyttä sen tuotteen linkillä.