Yhdistä tuotetta, tilausta, toimitusta tai oston jälkeistä tukea koskeva kysymys SEWARDin yhteydenottolomakkeen lähimpään luokkaan ja kuvaile epäselvät tapaukset tehokkaasti.
Yhdistä luokka tarvitsemaasi lopputulokseen
Valitse ”Tuotteet”, kun kyseessä on ennen ostoa esitettävä kysymys tai haluat tarkennuksia tuotesivusta, tuotteesta tai versiosta. Lisää tuotteen nimi tai linkki sivulle ja kerro täsmällinen tieto, jonka haluat vahvistettavan. Tämä luokka koskee tuotteen ymmärtämistä, ei olemassa olevan maksutapahtuman selvittämistä.
Valitse ”Tilaukset ja toimitus”, kun asia koskee jo tehtyä tilausta, tilauksen muuttamista, maksun tilaa, lähetystä, seurantaa tai toimitusta. Lisää tilausnumero ja kassalla käytetty sähköpostiosoite. Kuvaile nykyinen tila täsmälleen siinä muodossa kuin se näkyy sen sijaan, että esimerkiksi olettaisit odottavan tai pidätetyn merkinnän todistavan maksun epäonnistumisen.
Erota oston jälkeiset ongelmat yleisistä kysymyksistä
Valitse ”Oston jälkeinen tuki”, kun pyyntö koskee ostettua tuotetta oston jälkeen, mukaan lukien ongelma, joka saattaa edellyttää palautusta tai vaihtoa koskevia ohjeita. Ota yhteyttä SEWARDiin ennen tuotteen palauttamista; lomakkeen lähettäminen ei itsessään hyväksy palautusta eikä ratkaise asian lopputulosta.
Valitse ”Muut kysymykset”, kun mikään kolmesta ensimmäisestä luokasta ei sovi kohtuudella. Tämä on parempi vaihtoehto kuin asiaankuulumattoman luokituksen pakottaminen. Julkisella yhteydenottosivulla ei ilmoiteta muista erikoistuneista osastoista tai nopeutetuista kanavista, joten luokkaa ei pidä pitää lupauksena siitä, että tietty tiimi tai tietty käsittelyaika koskee asiaa.
Tee väärin kohdistetusta tai epävarmasta tapauksesta helposti ymmärrettävä
Jos pyyntö liittyy useaan luokkaan, valitse luokka, joka liittyy tarvitsemaasi pääasialliseen toimenpiteeseen, ja selitä päällekkäisyys ensimmäisessä virkkeessä. Lyhyessä viestissä voi ilmoittaa tuotteen tai tilauksen, kertoa mitä tapahtui, mainita näkyvän tilan tai virheen ja esittää yhden selkeän kysymyksen.
Älä lähetä samaa pyyntöä jokaisen luokan kautta. Maksuongelmissa kuvaile virhe ja asiaankuuluvat tilaustiedot ilman täydellistä korttinumeroa, turvakoodia, pankkisalasanan tietoja tai vahvistuskoodia. SEWARDin Contact Us -sivu luettelee neljä nykyistä yhteydenottotyyppiä, kun taas SEWARDin Help Desk järjestää yleiset kysymykset aiheisiin, kuten maksuihin, tilauksiin, toimituksiin ja palautuksiin.
Mitä luokkaa minun pitäisi käyttää, jos tilausta koskeva kysymys liittyy myös tuotteen tietoon?
Valitse luokka, joka liittyy tarvitsemaasi pääasialliseen toimenpiteeseen. Jos itse tilaus on tarkistettava, käytä luokkaa ”Tilaukset ja toimitus” ja selitä tuotetietoa koskeva kysymys viestissä.